Política de reembolso
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
(Servicios Digitales y Packs Presenciales)
1. Naturaleza de los productos y servicios
En este sitio web se comercializan:
a) Servicios digitales, incluyendo:
- Membresías con acceso a contenido exclusivo.
- Descargas digitales.
- Acceso a descuentos o beneficios en eventos o tiendas online.
b) Packs presenciales, que pueden incluir:
- Alojamiento.
- Dietas o restauración.
- Visitas guiadas.
- Acceso a eventos específicos en fechas determinadas.
I. SERVICIOS DIGITALES
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con:
- La Directiva 2011/83/UE
- El Real Decreto Legislativo 1/2007 (España)
El derecho de desistimiento de 14 días no será aplicable cuando:
- El suministro de contenido digital haya comenzado,
- El usuario haya otorgado su consentimiento previo expreso,
- Y haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento al iniciar el acceso.
Al completar la compra y activar el acceso, el usuario acepta expresamente el inicio inmediato del servicio y reconoce la pérdida de su derecho de desistimiento.
3. Cancelación voluntaria (10 días)
Se establece un plazo voluntario de 10 días naturales desde la compra, aplicable únicamente cuando:
- No se haya accedido al contenido.
- No se hayan realizado descargas.
- No se hayan utilizado beneficios o descuentos.
La empresa podrá verificar técnicamente el uso antes de aprobar cualquier reembolso.
II. PACKS DE ALOJAMIENTO, DIETAS Y VISITAS GUIADAS
4. Régimen especial de cancelación
Los packs presenciales están sujetos a condiciones específicas debido a la contratación anticipada de servicios con terceros (hoteles, restauración, guías, etc.).
Cancelaciones realizadas con más de 3 meses de antelación al evento
Si la cancelación se solicita con más de 3 meses de antelación a la fecha de inicio del evento o estancia, se realizará la devolución íntegra del importe abonado, sin penalización.
Cancelaciones realizadas dentro de los 3 meses previos al evento
Si la cancelación se solicita dentro de los 3 meses anteriores al evento o estancia, se aplicará una penalización del 25% del importe total, devolviéndose el 75% del importe abonado.
Esta penalización responde a los compromisos contractuales asumidos con los proveedores de alojamiento y servicios.
5. Excepciones legales aplicables a eventos y servicios de fecha concreta
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
Servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos.
Por tanto, los packs vinculados a eventos o fechas concretas no estarán sujetos al derecho general de desistimiento de 14 días.
III. PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN
Toda solicitud deberá enviarse a:
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto o pack contratado.
- Motivo de la cancelación (opcional).
La empresa confirmará por escrito la recepción y resolución de la solicitud.
IV. REEMBOLSOS
Cuando proceda la devolución:
- Se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
- El plazo máximo será de 10 días hábiles desde la aprobación.
- El plazo efectivo puede depender de la entidad bancaria.
Si transcurridos 15 días hábiles desde la confirmación no se hubiera recibido el importe, el usuario podrá contactar nuevamente a vocalweb@aeshi.org.
V. Ámbito territorial y legislación aplicable
La presente política se aplica a compras realizadas desde cualquier país.
Será de aplicación la legislación española. No obstante, los consumidores residentes en la Unión Europea conservarán los derechos imperativos que les reconozca la normativa de su país de residencia cuando resulte aplicable.